6.3 Beschwerdemanagement
Die TBZ bearbeitet Hinweise zu Verbesserungen und Beschwerden systematisch, konstruktiv und transparent und beurteilt diese immer auch im Hinblick auf die internen Prozesse und die Umschreibung der Schulorganisation.
Der Umgang mit Rückmeldungen erfordert eine sachliche und angemessene Strategie, die Verbindlichkeit schafft. Wertschätzender und korrekter Umgang mit kritischen Rückmeldungen vermeidet grösstenteils Wiederholungen und Eskalationen.
Die Festlegung und Einhaltung eines Instanzenweges trägt massgeblich zur Problemlösung und zur gleichzeitigen Entlastung aller Beteiligten bei.
Gehen die Beteiligten konstruktiv und professionell mit Problemen und Beschwerden um, erreichen sie wichtige Ziele zugunsten aller Beteiligten.
Um möglichst alle Bereiche abzudecken werden korrektive Massnahmen auf Basis folgender Rückmeldungen getätigt:
- Folgerungen aus internen und externen Audits
- interne und externe Beanstandungen
- Mitarbeitergespräche
Beschwerden werden nach Bedeutsamkeit priorisiert und zur Umsetzung terminiert. Im Rahmen der Qualitätssicherung werden eingeleitete Qualitätsverbesserungsprozesses periodisch überprüft.
Beschwerden können jederzeit per E-Mail an [email protected] oder an die entsprechende Abteilungsleitung (siehe Adressen & Standorte) gesandt werden.